AI 客服系統
Phase 2 升級中NT$ 35,000
知識庫驅動的智慧客服 — 即時對話、信心分流、人工接手，3 分鐘看完完整客服流程
版本 v0.2· 完整度 6/6· 最近更新衝刺 #99（2026-06-12）
詳細介紹
適合需要 24 小時客服但人力不足的小型品牌。AI 自動回答 8 成常見問題，剩下 2 成自動轉人工。後台可看每日對話量、滿意度、未解問題排行 — 老闆看數據優化知識庫，客服只接真正需要人的對話。NT$35,000 一次性導入費用（含 200 條知識庫建置 + 上線輔導 4 小時）。
6 大功能
功能 1
即時對話
客戶輸入問題後 1 秒內回應，知識庫吃 fuse.js 模糊搜尋找答案
功能 2
信心分流
AI 自評答案信心分數 — 高信心直接回，中等信心給「相關連結」，低信心自動轉人工
功能 3
人工接手
對話可隨時點「轉人工」按鈕，後台客服收到通知即接手，客戶看不出切換
功能 4
知識庫管理
後台一頁可以新增 / 編輯 / 停用知識條目，立即生效不用重啟
功能 5
對話指標
首頁卡片顯示今日對話量 / 解決率 / 平均回應時間，支援 7 日 / 30 日切換
功能 6
CSV 匯入
支援批次匯入 FAQ — 一次上傳 100 條知識，省去手 key 時間
畫面預覽
5 分鐘銷售腳本
- 1.客戶常問什麼？開後台 → 知識庫一頁全部看完，紅色標籤 = 上週新增
- 2.客戶問了 AI 答不出來怎辦？對話往下捲 → 紫色低信心區塊 → 一鍵轉人工
- 3.今天客戶有幾個問題解決？回首頁 → 指標卡片 → 切換 7 日 / 30 日趨勢
- 4.想新增 100 條 FAQ？右上角 CSV 匯入 → 拖檔 → 預覽 → 套用，30 秒搞定
- 5.NT$35,000 包 4 小時上線輔導 + 200 條建置 — 第 5 天客戶可上線
技術棧
Vite + React + fuse.js + recharts + lucide-react / 主站整入 React component + mock 對話（v3.6 Phase 2）